Échanges et Remboursements

Chez modeetmalin.com, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous changez d’avis, vous pouvez nous retourner les articles non portés, non lavés et en parfait état, dans leur emballage d’origine, accompagnés de leur ticket de caisse ou de leur preuve d’achat, dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat.

Retours en ligne

Pour retourner un article acheté en ligne, veuillez consulter notre portail d’assistance en ligne dédié aux retours. Vous y trouverez toutes les instructions pour initier votre retour, générer une étiquette d’expédition et suivre le statut de votre demande. Les articles achetés en ligne ne peuvent pas être échangés ou remboursés en magasin et doivent être renvoyés par la poste. Les frais de retour sont à votre charge. Une fois votre colis reçu et inspecté, votre remboursement sera traité selon votre méthode de paiement d’origine.

Échanges et Remboursements en Magasin

Les articles achetés en ligne peuvent être rapportés en magasin pour un remboursement. Pour un échange ou un remboursement en magasin, présentez simplement l’article, en parfait état, avec son ticket de caisse ou sa preuve d’achat. Sans preuve d’achat, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à l’échange ou au remboursement.

Articles Soldés

Les articles soldés ou en promotion peuvent être échangés ou remboursés, à condition qu’ils respectent les conditions générales de notre politique de retour (non portés, non lavés, avec étiquette, etc.).

Achats Cadeaux

Si vous souhaitez retourner un article acheté avec un bon cadeau, le remboursement sera effectué sous la forme d’un nouveau bon cadeau. Pour les retours sans ticket de caisse, un bon d’achat ou un échange de valeur égale vous sera proposé.

Bon d’Achat et Cartes Cadeaux

Les bons d’achat et les cartes cadeaux ne sont pas remboursables, ni en espèces ni par un nouveau bon. En cas de retour d’un article acheté avec un bon d’achat, le montant sera crédité sur un nouveau bon d’achat.

Comment Nous Faire Parvenir Votre Retour

Pour effectuer un retour par courrier, veuillez suivre la procédure décrite dans notre portail d’assistance en ligne. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre votre colis, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou endommagés pendant l’expédition. Veuillez conserver votre preuve d’envoi jusqu’à la confirmation de la bonne réception de votre colis par notre centre de retour.

Quand Recevrai-je Mon Remboursement ?

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la prise en charge. Votre remboursement sera alors traité, et le crédit sera appliqué sur votre méthode de paiement originale dans un délai maximum de 14 jours. Le délai exact dépend de votre banque ou de votre société de carte de crédit et peut varier.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement après ce délai, veuillez d’abord vérifier le solde de votre compte bancaire. Contactez ensuite votre établissement bancaire, car le remboursement peut avoir été traité de leur côté avant d’apparaître sur votre relevé. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous contacter via notre portail d’assistance.

Retards ou Remboursements Non Reçus

Si votre remboursement est en retard ou si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit, car le traitement peut prendre un peu de temps avant que le remboursement ne soit officiellement publié. Enfin, contactez votre banque. Il est possible qu’un traitement soit en cours avant l’affichage sur votre compte. Si après avoir effectué ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous via notre portail d’assistance en ligne.

Remboursements en Magasin

Les remboursements pour les retours en magasin sont effectués selon la méthode de paiement d’origine. Si vous avez payé en espèces, le remboursement vous sera versé en espèces. Pour les paiements par carte, le montant sera recrédité sur la carte utilisée lors de l’achat.

Articles Réduits ou Soldés

Les articles achetés en promotion ou en soldes sont éligibles à un remboursement, qui sera calculé sur le prix soldé payé initialement.

Nous espérons que ces informations vous sont utiles. Pour toute autre question, notre portail d’assistance en ligne reste à votre disposition.